Política de Reembolso y Devoluciones

Última actualización: Junio 2026

En Flor a Fruto SAS nos comprometemos con la calidad de nuestros productos. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, a continuación encontrará nuestras políticas.

1. Café Tostado (Compras B2C)

Plazo de devolución: 30 días calendario desde la fecha de compra.

• El producto debe estar sin abrir y en su empaque original para devolución completa.
• Producto dañado, defectuoso o incorrecto: aceptamos devolución incluso si fue abierto. Incluya fotos del problema.
• Gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en caso de error nuestro.
• Gastos de envío de devolución por cuenta del comprador, excepto error nuestro o producto defectuoso.

2. Café Verde (Transacciones B2B)

• Muestras de evaluación: No son reembolsables.
• Pedidos confirmados: No se aceptan devoluciones una vez despachado, salvo incumplimiento de especificaciones acordadas (puntaje SCA, humedad, defectos).
• Reclamos de calidad: Dentro de 15 días de recepción, con reporte de catación por Q-Grader certificado.
• Condiciones EXW: El riesgo se transfiere al comprador en el momento de entrega al transportista (Incoterms 2020).

3. Envíos dañados durante el transporte

Si su pedido llega dañado: tome fotos del empaque y del producto, y contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Gestionaremos el reclamo con el transportista y le ofreceremos un reenvío o reembolso completo.

4. Aduanas e impuestos de importación

Para envíos internacionales, todos los aranceles, impuestos de importación y tasas aduaneras son responsabilidad exclusiva del comprador. Flor a Fruto no tiene control sobre las políticas aduaneras de cada país. Los precios publicados en el Sitio no incluyen estos cargos.

5. Proceso de devolución

• Contáctenos por email o WhatsApp indicando número de pedido y motivo.
• Le confirmaremos la dirección de envío para la devolución.
• Una vez recibido e inspeccionado, le notificaremos por email.
• Si se aprueba, el reembolso se procesa a su método de pago original en 5 a 10 días hábiles.

6. Cambios y cancelaciones

Puede cancelar su pedido sin costo si aún no ha sido despachado. Para cambios de producto (ej. molido por grano), contáctenos y le indicaremos el proceso según disponibilidad.