Términos de Servicio

Última actualización: Junio 2026

Este sitio web es operado por Flor a Fruto SAS. Al visitar florafruto.com y/o realizar una compra, usted acepta quedar obligado por los siguientes términos y condiciones. Le rogamos que los lea atentamente antes de utilizar nuestro sitio.

1. Condiciones generales

Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona por cualquier motivo y en cualquier momento. Usted se compromete a no reproducir, duplicar, copiar, vender o explotar cualquier parte del Servicio sin nuestro permiso expreso por escrito.

2. Productos y servicios

Flor a Fruto ofrece dos líneas de productos a través de este Sitio:

• Café tostado (B2C): Venta directa a consumidores finales. Precios publicados en pesos colombianos (COP) y dólares estadounidenses (USD). Pagos procesados a través de PayU Colombia.
• Café verde de especialidad (B2B): Venta a tostadores, importadores y distribuidores. Los precios, condiciones de envío y volúmenes se acuerdan de forma individual. Los términos de venta estándar son EXW (Ex Works, Incoterms 2020) desde Chinchiná, Caldas, Colombia.

Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto y de modificar precios sin previo aviso. Las imágenes de los productos son representativas y pueden variar respecto al producto real.

3. Exactitud de la información

Hacemos todo lo posible para que la información del Sitio sea precisa y actualizada, incluyendo puntajes SCA, perfiles de sabor y datos de procesamiento. Sin embargo, no garantizamos que toda la información sea exacta en todo momento. Los puntajes SCA y perfiles sensoriales son evaluaciones profesionales que pueden variar según el evaluador y las condiciones de catación.

4. Pedidos y facturación

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido. En tal caso, le notificaremos y procesaremos el reembolso correspondiente. Usted se compromete a proporcionar información de compra y cuenta veraz y actualizada.

5. Envíos

Café tostado (Colombia): Envío a través de operadores logísticos nacionales. Tiempos de entrega estimados de 3 a 7 días hábiles según destino.

Café tostado (internacional): Envío por courier (FedEx, DHL o similar). Tiempos y costos varían según destino. Impuestos de importación y aranceles son responsabilidad del comprador.

Café verde (B2B): Condiciones de envío EXW. El flete internacional se coordina con el comprador según el volumen y destino. Disponemos de experiencia en exportación a más de 8 países.

6. Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones y reembolsos se rigen por nuestra Política de Reembolso. El plazo general de devolución es de 30 días para café tostado.

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio — incluyendo textos, imágenes, diseño, logotipos, nombre de marca "Flor a Fruto", nombres de lotes y códigos de procesamiento — es propiedad de Flor a Fruto SAS y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Colombia y los tratados internacionales aplicables.

8. Privacidad

El manejo de su información personal se rige por nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 de Colombia.

9. Limitación de responsabilidad

En ningún caso Flor a Fruto SAS, sus directivos, empleados o colaboradores serán responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del Servicio o de cualquier producto adquirido a través del mismo, en la medida máxima permitida por la ley colombiana.

10. Ley aplicable

Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de estos términos será resuelta ante los tribunales competentes de Manizales, Caldas, Colombia.

11. Cambios

Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento. La fecha de última actualización se indica al inicio del documento. Su uso continuado del Sitio constituye la aceptación de los términos actualizados.